苹果中国在官网发布CEO蒂姆·库克致中国消费者的一封信，信**布对三星贴片机苹果产品的维修和保修做出四项重大调整，其中就包括央视“3·15”晚会曝出的“后盖门”——从4月起，iPhone4和iPhone4S维修时将为消费者更换一部包括后盖在内的全新整机，而且一年的保修期自更换之日起重新计算，这意味着这两款苹果产品从理论上说，拥有了“终身保修”。
库克在信中表示，苹果公司此前的对外沟通存在不足，导致外界认为其态度傲慢，不在意或不重视消费者，对于给消费者带来的任何顾虑或误会，苹果公司表示“诚挚的歉意”。
库克宣布，自2013年4月起将iPhone4和iPhone4S服务包升级，之前在维修时是为中国消费者提供一台部分重新装配的设备，仅保留后盖，而升级后将为消费者更换一台全部采用新部件的设备，并且自更换之日起重新计算一年的保修期。
对于在2013年4月份前进行过保修的iPhone4和iPhone4S，三星贴片机苹果将自维修之日起重新计算一年保修期。苹果中国还在官网上详细公布了旗下各款产品的维修和保修政策，并已经向授权服务提供商进行培训，确保他们都能了解并严格执行*新政策。
有苹果用户指出，按照苹果*新的保修政策，如果iPhone4和iPhone4S的用户每次都在一年内更换新机，那岂不是可以一直保修下去?“其实，iPhone5就一直执行这样的保修政策，我们为中国消费者提供了全球*高的维修和保修标准。”苹果内部人士表示。
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