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红帽服务的真相:遇到问题岂止联系售后那么简单

赛迪网

大多数人认为,当你必须要联系客服时,你一定是遇到问题了。对于大多数技术供应商来说,是这样的;在IT领域,约定俗成的标准是,如果有问题,客户只能联系客服。 我在企业软件和硬件支持领域已有一段时间,见到过很多不同的支持模式。在红帽,我能够用不同的方式提供业务支持,一部分原因是红帽的订阅模式完全是以客户为中心的。我们的客户不必支付传统的许可证费用,他们购买的订阅已经包括了我们的支持服务。 这里有三个关键原因来说明,为什么红帽的支持模式并不仅仅是在您遇到问题时能够联系到支持人员那么简单: 原因1:支持服务是红帽DNA的一部分。我总是开玩笑说,许多公司把支持服务比作清洁服务。红帽绝不是这样的。在这里,支持服务是产品和技术部门的一部分。这意味着我们的技术支持由创建产品的部门提供。我们的支持团队是公司核心业务团队之一,并且始终与客户保持沟通以确保客户业务成功。我们之所以采用这样的组织形式,是因为我们的业务依赖于客户的续约。与其他公司不同,我们不将支持服务归入成本中心。对于红帽来说,支持服务不仅可以为企业客户带来成功,同时也是鼓励客户持续采用红帽产品的一种方式。 原因2:我们极其注重客户交流。我们的支

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**在贵州调研时强调 积极推动“互联网+制造”加快发展

经济日报

新华社贵阳5月27日电 **中央政治局委员、国务院副总理**近日在贵阳调研时强调,要牢牢把握新一轮科技**和产业变革的历史机遇,加快建设工业互联网,大力推动智能制造,促进制造服务化转型,打造增长新引擎,实现制造业提质增效升级。5月25日-26日,**深入贵阳市云计算基地、呼叫中心、大数据交易所和高科技公司,调研了解“互联网+制造”发展情况,并召开座谈会听取地方和企业意见。他指出,在全球新一轮科技**和产业变革中,互联网与各行业的融合发展,已经成为大趋势,必将对经济社会发展产生深刻影响。当前互联网与制造业的融合正在日益加深,成为新一轮工业**的发展方向和国际先进制造业竞争的制高点。我国是世界制造大国和互联网大国,已经具备了推进“互联网+制造”的现实基础,但在核心技术、基础网络、标准建设、人才培养、**保障等方面还有不小差距,要牢牢把握机遇,积极应对挑战,加快推进“互联网+制造”发展,推动我国制造业由大变强。**强调,要切实落实好“中国制造2025”,抓紧制定“互联网+制造”行动计划。坚持市场导向、**驱动,以提质增效为中心,以加快新一代信息技术与制造技术深度融合为主线,大力推进制造业数字

积极推动“互联网+制造”加快发展

人民日报

新华社贵阳5月27日电**中央政治局委员、国务院副总理**近日在贵阳调研时强调,要牢牢把握新一轮科技**和产业变革的历史机遇,加快建设工业互联网,大力推动智能制造,促进制造服务化转型,打造增长新引擎,实现制造业提质增效升级。5月25日—26日,**深入贵阳市云计算基地、呼叫中心、大数据交易所和高科技公司,调研了解“互联网+制造”发展情况,并召开座谈会听取地方和企业意见。他指出,在全球新一轮科技**和产业变革中,互联网与各行业的融合发展,已经成为大趋势,必将对经济社会发展产生深刻影响。当前互联网与制造业的融合正在日益加深,成为新一轮工业**的发展方向和国际先进制造业竞争的制高点。我国是世界制造大国和互联网大国,已经具备了推进“互联网+制造”的现实基础,但在核心技术、基础网络、标准建设、人才培养、**保障等方面还有不小差距,要牢牢把握机遇,积极应对挑战,加快推进“互联网+制造”发展,推动我国制造业由大变强。**强调,要切实落实好“中国制造2025”,抓紧制定“互联网+制造”行动计划。坚持市场导向、**驱动,以提质增效为中心,以加快新一代信息技术与制造技术深度融合为主线,大力推进制造业数字化

让智慧城市建设成为城镇化新亮点(审时度势)

人民日报

智慧城市建设运用物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术,促进城市规划、建设、管理和服务的智慧化,是新一代信息技术**应用与城市转型发展深度融合的产物。就具体内涵而言,智慧城市是以推进实体基础设施和信息基础设施相融合、构建城市智能基础设施为基础;以物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术在城市经济社会发展各领域的充分运用、深度融合为主线;以*大限度地开发、整合、共享和利用各类城市信息资源为核心;以为居民、企业和社会提供及时、互动、高效、智能的信息服务为手段;以促进城市规划管理信息化、基础设施智能化、公共服务便捷化、产业发展现代化、社会治理精细化为宗旨。当前,我国经济发展进入新常态,建设智慧城市既是主动适应经济新常态,提升城市承载能力、促进经济提质增效、提高市民生活品质的现实需要,也是积极**经济新常态,走中国特色新型城镇化道路,协同推进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和绿色化的战略抉择。建设智慧城市有利于提高城市综合承载能力、推进新型城镇化。我国建设智慧城市,根本上是要服务于以人的城镇化为核心的新型城镇化进程,服务于促进解决“三个一亿人”的综合承载问题,即到2

智慧城市的实现路径(势所必然)

人民日报

智慧城市建设是我国新型城镇化的重要内容,不仅代表着新时期城市信息化的发展方向,而且���实现城市经济转型、精细管理、优化服务的重要途径。如何建设智慧城市?路径决定成效。明确智慧城市建设路径,需要树立正确理念、发展先进技术和确定合理模式。智慧城市建设要有正确理念。智慧城市是新生事物,其建设是一项系统工程,需要树立正确理念。一是政策先行。智慧城市建设涉及现行体制机制的调整、信息资源的共享、业务流程的协同等多个方面,只有首先制定相关政策,明确相关部门的权责,才能确保建设工作顺利开展。二是因地制宜。智慧城市建设只有结合城市发展的实际需求,根据城市经济社会发展现状、目标以及城市信息化的现状,制定切实可行的建设策略和技术方案,才能达到预期目标。三是关注民生。智慧城市建设包括许多方面的内容,涉及信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台、智慧政务、智慧商务、智慧社区、智慧决策等应用系统,所有这些都必须满足人们生产生活的需求。四是资源共享。智慧城市建设必须以实现部门之间、行业之间信息资源共享为前提,并在此前提下实现业务的协同与集成**,这样才能从根本上提高效率,满足政务、商务、社区和公众的需求。五是可管可控

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乘“互联网+”之春风顺势而为求发展

中国建材报

■梁力军“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。互联网就像一夜春风一样,倏忽间将“平等、开放、协作、分享”的精神和理念传递给了社会,互联网的技术**和广泛应用就像春日里盛开的千树万树梨花一般,妆点了我们的衣食住行、金融服务、生活和消费、生产和制造等各个领域,深刻地影响了我们这个时代。互联网的时代到来了。在互联网时代,网络已经成为人们工作和生活中不可或缺的一部分。随着互联网技术的**和移动互联网的发展,各行业已开始普遍使用互联网作为重要工具来获取*新的金融和经济资讯、实时的信息和行业动态,并在生产和制造、融资和投资中广泛应用互联网平台的功能和大数据分析结果等。当前,全球正在发生着新一轮的工业**,而这次**的工具恰恰就是互联网,它以数字化、网络化为基本特征,不断催生新兴产业和新兴业态。李克强总理在今年3月5日的十二届**人大三次会议政府工作报告中,**提出了“互联网+”战略,互联网战略已经上升到了国家高度,国家将加大力度推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的充分结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。“互联网+”实质上代表了一种新的经

东方通沈惠中详解“互联网+”战略新定位

经济日报

证券时报记者 曾福斌近段时间,东方通(300379)因其连续收购,以及原始股东纷纷减持,受到投资者的大量关注。5月13日,东方通总裁沈惠中详解了公司在“互联网+”战略下的战略升级和新市场定位——成为一家一站式软件基础设施及**应用的综合性厂商。而事实上,这也是东方通短期内迅速收购4家公司的背后逻辑。东方通于2014年1月28日登陆创业板。上市初,公司是中间件产品的国内厂商龙头。上市之后,东方通通过资本平台先后收购了一系列软件基础设施与**应用软件公司,具体包括服务器虚拟化软件品牌奥云虚拟化,移动应用平台产品与解决方案厂商数字天堂,网络优化应用产品厂商惠捷朗,以及网络信息**监控企业微智信业。收购完成后的东方通已实现**升级,成功转型为一家可**提供基础软件、云计算、大数据、移动开发等一站式产品的综合性厂商,以往的中间件业务占比将相应大幅降低。沈惠中表示,目前传统产业中,很多公司需要运用“互联网+”升级自己的产品,并实现业务模式**,但这背后意味着需要新一代的软件基础架构来支撑。虽然BAT等互联网企业多年积累下来的架构能力也很强,但为传统企业输出技术能力并非其主业。新的软件基础设施本质上

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发展云计算,信用体系建设不可缺

赛迪网

[开篇的话:云服务信用体系建设正在全球范围内展开。2013年,数据中心联盟和云计算发展与政策论坛联合组织了“可信云服务认证”,旨在推动我国云服务商评估体系和云服务信任体系的建立,为用户享受更**的云服务提供保障。时至今日,“可信云服务认证”已经完成了三个批次的认证,正在进行第四批评估,32家云服务商提供的共67项云服务通过了认证。值得一提的是,认证过程中的一些数据和结论,不仅代表了云服务提供商的水平,更体现了我国云服务市场发展的特点和趋势。故此,“可信云服务认证”携手《人民邮电》报开辟“可信云观察”专栏,与业界分享心得。[ 常言道“人无信不立”,用以强调信用之于人的重要性。在云服务市场,这一规律同样适用。在云计算发展刚刚起步,服务水平参差不齐,产品鱼目混珠的情况下,“云无信不立”,要想实现云计算市场的快速发展,就不能忽视信用体系建设。 当前,云计算已经从概念炒作步入了实质发展阶段。2009年,阿里巴巴和新浪相继开始提供云主机服务和云引擎服务,拉开了国内云服务市场的序幕。6年过去了,国内云计算市场已经从炒作数据中心房地产,到踏踏实实提供各种云计算服务,经历了“过热”到“沉淀”的过程。在大

苏宁云商完成金融业务布局

赛迪网

苏宁云商过去几个交易日表现强劲。5月6日大盘暴跌**天,市场震恐,该股涨停。昨日该股再次涨停。涨停背后是什么原因?该公司刚刚发布的投资者关系记录表有所披露。 在接待多家机构调研时,公司领导层表示,金融作为苏宁的一个核心能力,构建形成了较为完整的金融业务布局,今年定位为公司的子集团,围绕苏宁生态圈的用户、合作伙伴形成**的金融服务能力。 公司方面表示,苏宁超市发展方向是清晰的,公司通过发展超市业务,商品品类极大丰富,会员复购率大幅提升。此外,公司在尝试新的业态——云店。4月28日升级开业的南京山西路店、上海浦东店是苏宁云店计划的开端,公司打算将云店打造成一个集消费娱乐与体验于一体的休闲场所。 公司董秘说,苏宁云店是一个与消费者互动的场所,营造轻松愉快的休闲氛围,是一个集消费娱乐与体验于一体的超级店。公司计划在2015年底开50家左右云店,主要通过现有门店的改造来完成。门店改造方向主要有7大类,比如开设餐饮业态组合,类似宜家,做快餐、简餐、咖啡。 另外,这份记录表还透露,苏宁物流经过20年的超前资金、技术投入布局,截至2014年底,拥有的物流仓储及相关配套总面积达到了403万平方米,已形成

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2015中小企业信息化服务信息发布会在京举办

中国电子报

本报讯 记者徐恒报道:工信部日前在北京举办“2015中小企业信息化服务信息发布会”,来自地方政府部门、信息化服务商和服务机构、行业协会以及新闻媒体代表参加了发布会。工信部副部长毛伟明以“新常态下中小企业信息化大有可为”为题���书面发言。他指出,当前,工信部正在积极推动云计算、大数据、物联网与现代制造业结合,促进电子商务、文化创意、互联网金融等产业融合发展,加速发展智能装备和智能产品,支持“草根”**和小微企业发展,营造有利于“大众创业、万众**”的发展环境。推进中小企业信息化,要把更好地发挥中小企业在产业链和**链中的作用放在突出位置,充分利用互联网和信息技术破解制约中小企业发展难题。一是加快推进智能制造。积极引导和支持中小企业参与产业链,打造**链,推动生产制造过程的智能化和网络化,提高产品质量和协作配套能力。二是实施“互联网+”行动计划。运用云计算、大数据、移动互联网等信息技术,强化信息化服务,为中小企业的研发、管理、生产、营销和物流等核心业务提供支持。三是为大众创业、万众**搭建平台。推动基于互联网的信息化服务和中小企业公共服务体系建设,促进满足个性化、多样化需求的众创、众筹、众包

广东展示云计算关键技术科技**成果

科技日报

科技日报讯(肖平陈洁聪)4月23日,由广东省经济和信息化委员会主办、广州市工业和信息化委员会和广州云宏信息科技股份有限公司承办的“广东省云计算关键技术成果应用对接会”在广州举行。该活动展示了广东省重点企业在云计算关键技术方面取得的科技**成果。云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源,给信息产业带来了**性的影响。广东省历来高度重视云计算发展,一直大力推进云计算基础设施建设、技术产品研发和应用示范推广,但与云计算在全球范围迅猛发展的形势要求相比,广东省还存在关键技术攻关有待加强、龙头企业**效应不够明显等问题。为破解以上难题,在国家的统一部署下,广东省于2014年出台了《广东省云计算发展规划》。从制度层面推进云计算技术自主**和产业化,取得了显著成绩。在此次云计算关键技术成果应用对接会上,主办方介绍了一套由广州本土民营企业自主开发,拥有核心技术自主知识产权,具有高性能、高**、高可靠和高兼容性等特点的云计算数据中心解决方案——宏云CNware。虚拟化是构建云计算平台的关键技术。宏云CNware是国产服务器虚拟化软件,可为

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