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赛迪监理:电子政务系统运维监理工作方法研究

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引言 目前,我国电子政务项目建设取得了重大成就,大量的电子政务系统已经投入运行,对电子政务系统的运维成为相关信息化部门的重要日常工作。与此相应,电子政务系统运维监理也成为信息化工程监理所必须面对的课题,本文将从根据赛迪监理历年开展运维监理工作重点和注意事项两方面对相应工作方法进行探讨。 监理工作重点 电子政务系统运维监理工作重点主要包括运维体系、运维绩效考核机制、运维现场工作、业主走访、运维绩效考核评分、运维验收和运维整改等方面,具体阐述如下。 (一)运维管理体系 一般来说可以以年为单位,按照业主对年度运维工作所做的*新部署,将运维商的运维任务进行合理分解,以便适应新形势下的运维管理。在对运维工作进行充分分析的基础上,协助业主和运维商制定年度运维任务书,并协助业主制定运维工作的管理办法,监理合理的运维管理体系。 (二)运维绩效考核机制 监理可以以年度为单位,根据业主的指示,并结合业主单位信息系统运维工作的特点,在确立了相关运维商在日常运维工作中的任务后,从基本情况、巡检、故障/问题处理、用户反馈意见、日常维护类服务等方面建立对运维商的运维绩效考核机制。这里需要强调的是,监理应该采用尽量

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XTools CRM助力企业会展营销

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法国**营销学者艾尔菲教授:企业营销观念对市场变化的适应性调整,关键在于寻求营销活动与其他活动之间、与市场环境之间以及营销活动自身之间的和谐发展。 一段拗口的名言,要表达的意思是企业会展活动与自身的营销观念要保持一致。对于中小企业而言,某一行业甚至某一项产品的展览会,用以介绍新产品、新技术、服务等,主要目的是交流信息、洽谈贸易,更多的企业在于寻找挖掘潜在客户资源和合作伙伴。工业、计算机软件、通讯、房产 纺织、**、美容、婚庆、金融等越来越多的行业加入其中,参加展会活动提升企业品牌塑造和迅速获取大量客户线索从而盈利提升。 但很多企业不知道如何运用客户资料为管理和营销服务,而且大多数企业连客户档案都难以建立和健全,因此他们缺乏以展商和观众为主体的客户关系管理系统。结合CRM提升会展营销能力,是非常简答有效的解决方案,会展业CRM的本质是为会展营销服务的,它的研发是以提升服务品质,围绕展会营销而进行。活动核心在于整体协调、一致行动,在以客户为中心的基础上,找出企业突出的竞争优势,作出*佳战略选择,并努力留住好的客户,提升客户的价值。 企业必须首先完成信息的收集工作,进而对客户群体进行合理的划

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百会CRM公开课解密成功实施CRM的五大关键点

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上周五,百会CRM公开课第十二期成功举办。讲师李芳在CRM软件实施领域摸爬滚打六、七年,带领团队承担过几百家付费客户的实施工作,具有丰富的行业经验和实施经验。在她参与实施的客户中,有的成功运用系统见到了效益,有的中途放弃,还有的不但没有提高效率,反而引发诸多问题。李芳从多年的亲身经历出发,分析成败原因,总结出五大实施上线原则: 一、需求范围要适度 企业在实施一个CRM项目时,不能试图把所有问题诸如财务、审批等需求全交给CRM来完成,需求*好不要偏离CRM能够解决的*核心问题。 二、核心人物要参与 给项目接口人充分的授权,让他能调动相关部门资源整合需求。同时企业一把手扮演好项目推动者的角色。 三、上线动员很重要 正式上线前,项目接口人或一把手要向使用系统的所有人员宣讲CRM系统能给相应部门带来哪些帮助,上线的目的及意义,给使用者树立信心。 四、适当考核有帮助 实施阶段也不要忘记提出具体目标,制定一些考核方法,要求大家使用系统。 五、不断优化是关键 上线一段时间后,通过汇总、分析、筛选、判定的步骤,养成定期优化系统的习惯,促进CRM系统不断完善。 以上5大关键点是百会从130多个行业,上万

电商铁律 条条离不开CRM

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德鲁克:在现在的商业社会中,销售通路的变化频率越来越快,变动的速度远远超过技术的发展速度和客户的期望。 就国内的电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放经营阶段,有的还处在强调粗放扩张的阶段,有的已经走在了创建品牌的道路上,有的还在各地忙着招商……可以看到电商企业各自的发展阶段,都大不相同,如果通过CRM来适应更强劲的互联网时代呢?小编给出如下几种探讨。 越来越懒VS越来越轻 消费者随着时代变化,越来越多选择网络购买,O2O得以大行其道,因为每个人都有懒惰心理,而电子商务恰恰满足这一心理,淘宝网的出现,改变了人们的购物习惯,电子商务发展成为一种独特的商业模式。随后更多的电子商务平台出现,搭载移动设备的支付等等,一系列新的消费变革正在发生,总结来说,我们发现顾客对产品或者服务的便捷性要求越来越高,人们更喜欢轻松的生活方式和消费方式。这一点对于电子商务企业尤为重要。 客户越来越懒,企业只有提升产品和服务的便捷性,迎合客户的懒惰心理,这就需要我们更加深入的了解客户,从商业竞争角度来考虑,市场中没有懒惰的顾客,只有懒惰的商人。顾客需求和期望蕴含着巨大商机。某些企业轻服务轻产品,这并不是说产品偷工减料