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黑河联通建设大服务体系提升客户感知

人民邮电报

为进一步树立企业品牌形象,有效改善服务短板,持续提升服务质量,实现客户满意度和企业利益*大化,中国联通黑龙江黑河市分公司于2015年9月1日**开展了大服务体系建设工作,通过四个多月的建设和运行,取得了较好的成效。大服务,从客户角度讲,即为感知网络、产品、渠道和态度并体验其方便性、快捷性、友好性、稳定性的过程;从企业角度讲,是在明晰客户需求的基础上进行产品设计、生产运营、销售支撑等以满足客户需求、解决客户诉求的管理过程,达到客户感知服务与企业提供服务高度契合。通过大服务体系建设,旨在建立一个全渠道、全业务、全过程、全流程、全方位发现问题、研究问题、解决问题的良性循环管理模式,持续提升客户感知,提高客户忠诚度,推动企业经营业绩的提升。在大服务体系建设活动中,黑河联通成立了以总经理为组长的全市大服务体系建设问题解决领导小组,对大服务体系建设工作直接指导督办,并且召开了启动大会进行宣贯,加强对全员进行教育培训,统一了全市广大员工的思想;制定了详细的实施细则及阶段性推行计划,并不断对细则进行完善。活动具体划分为外树形象阶段、完善订单流程及建立前台评价后台机制阶段、总结校正并建立长效机制阶段。确

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旧手机拯救60万公顷热带雨林

人民邮电报

近些年,科技的高速发展使手机更新换代的速度越来越快,人们手里的旧手机因此变得越来越多。对一般人而言,旧手机没什么用处,处理不当还会对环境造成污染。可对于一个名叫托弗·怀特的小伙子来说,旧手机就是一堆宝贝,因为他用它们拯救了60万公顷热带雨林。托弗·怀特是除国际空间站外规模*大的国际科技合作项目“热核实验反应堆”的一名工程师主管。2011年,他**次参观了位于印尼婆罗洲的一片原始热带雨林。这片雨林是一个长臂猿保护区,里面长臂猿、犀鸟等动物的叫声此起彼伏,十分热闹。托弗被雨林特有的大自然气息深深吸引住了。可他在雨林里行走了一段时间后居然看到有人正把一棵非常粗壮的树木锯断。他这才意识到,森林里除了动物的叫声,其实还存在一种噪声——电锯声,这意味着这片原始森林正在遭受人为破坏!让托弗更震惊的是,这片雨林保护区拥有三个全职警卫的护林站的位置就在数百米外,可因为森林的声音太嘈杂了,他们无法听到电锯声。我要如何制止随时出现的非法砍伐?身为工程师的托弗想到了这个问题。也许是职业习惯吧,他首先想用一种高科技方式去制止人们砍伐。他很快想到在热带雨林里必须采用一种简单的、能大范围应用的方法。托弗分析,如果能

移动互联网行业发展呈现“五化”特点

人民邮电报

用户结构年轻化年轻一代主宰移动互联网,越来越多的用户来自经济欠发达地区。移动互联网迈入全民时代,截至2015年年底,移动设备规模达12.8亿部,用户规模趋于饱和,人口红利时代结束;“90后”与“00后”年轻一代用户崛起,整体份额已超移动网民的三分之一,且比例持续上升,“80后”用户占比37.1%,三个年龄段用户合计占比超过七成,迎合年轻人生活场景需求成为应用***需考虑的核心问题。伴随人口迁移,用户继续向一线城市集中,三线及以下城市的移动端渗透在加速,形成潜力市场;中部省份用户规模虽不具优势,但用户的移动端活跃度更高,价值不容忽视。手机上网生活化手机成为日常生活中*重要的连接纽带,终端厂商的战略地位提升手机的使用比例上升,更多平板电脑可实现的功能正被大屏幕手机所取代,用户日常生活中越来越多的场景开始与手机关联,手机已成为重要纽带。移动设备性能更好、屏幕更大、处理速度更快。智能手机占比94.2%,移动设备的性能明显改善,表现出价位更高、网速更快的特征,推动移动端使用体验的提升,为更多传统线下场景在手机端的实现创造了条件。不论是苹果手机独霸iOS市场,还是三星、小米、华为等新老终端分食安卓

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怀化铁通积极推进光改平移提速

中国铁通供稿

自2015年12月份以来,怀化铁通管内多处正在使用中的通信电缆频繁被盗,既破坏了公司的正常工作秩序,也损害了广大消费者的正当权益。为了彻底根治这一问题,分公司采取了电缆被盗后直接退铜进光的措施进一步加快光改进程。本月7日凌晨,分公司天星经营部管内二建公司200P电缆被盗后,公司经过研究决定对该区域直接实施光改。为了取得用户的理解,经营部在小区醒目位置张贴了光纤改造通知书,向用户说明光网络部署的优点和好处,并安排工作人员通过现场解答和电话沟通的方式尽可能**地做好宣传解释工作。同一时间,光纤施工安排申请、倒接材料和终端设备的准备工作等前期筹备也在有条不紊的进行中。在确保宣传到位后,光改工作迅速展开。为了尽快调通光路,缩短用户业务中断时长,经营部技术员对施工队启动了牛皮糖模式:拉着施工方人员不放手,人家走到哪他就跟到哪,反正今天光路没打通就不能走!晚上七点半,光路终于开通,几名早已在用户家等候的装维人员迅速连接设备、通知网管做数据、调试光猫,不到十分钟的时间业务便顺利开通。接下来,装维人员对新开通的业务反复测试,确保各项数据都达标后,又为用户详细介绍了光猫指示灯状态及皮线光缆的注意事项。用

自主**让无线电管理进入新常态:继往开来 **共赢

C114中国通信网

C114讯 我国无线通信二十年的自主**,不仅让我国无线通信成为全球的***,也让我国的无线电管理事业蒸蒸日上。而随着模转数进程加快,互联网+等新业态的出现,也让无线电管理进入新常态。北京市无线电管理局局长陆恭超表示,随着我国无线电事业多年的发展壮大,尤其是一批具有自主知识产权的通信标准制式产业化成功,让我国的无线通信发展迈向新的台阶。但随着技术进步,无线通信应用越来越广泛,我国的无线电管理也面临着新的形势。例如,频谱资源稀缺,宽带集群带宽需求旺盛等,这需要我国无线电管理要继往开来,**共赢实现新常态的无线电管理。继往开来:专网通信迎接新常态毫无疑问,在我国经济社会发展,人民生活安定等方面,专网通信一直发挥着至关重要的作用。但随着我国经济社会快速发展,让人们对专网通信提出了新的需求,新的期望。人们不再满足于专网通信仅仅能够听得到,听得清;还希望看得见,看得清。陆恭超举例称,北京市之前建设的McWiLL专网,由信威建网并提供设备,北京歌华进行运营,在其运营的10多年里,该技术及设备表现良好,很好的完成了各项工作任务。随着全球宽带集群通信的快速发展以及北京市在全新形势下政务专网的打造,基于

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思科互联移动体验解决方案助力零售实体店玩转O2O

C114中国通信网

思科互联移动体验解决方案助力零售实体店玩转O2O 2016年1月29日消息,2015年对于中国零售业而言是寒冷的一年。面对电商业务的快速增长,实体零售陷入了“关店潮”的窘境。在世界范围内,实体零售正在被越来越多的移动和数字消费需求所颠覆。而在数字化业务庞杂的中国,越来越多的消费者希望获得丰富多样的购物环境、交互式零售体验、及多种渠道和选择,这些需求往往在实体店中难以得到满足。根据思科调查显示,到2018年,中国将成为世界上*大的零售市场。传统零售商要在万物互联的时代抓住这个巨大的机遇,就必须认真思考数字化转型的道路,与精通技术的消费者建立更深厚的关系,获得新的收益。·基于万物互联的体验的基础**决策:基于万物互联的概念在提高购物效率的同时,能提升个性化体验。实体零售商必须通过加快自身的**速度,快速利用分析工具了解店内顾客,从而打造与习惯网购的消费者需求一致的店内体验。在提供优惠和解决方案的同时,根据购物者的喜好、兴趣和背景进行相应调整。·建立动态功能和灵活流程:零售商可凭借店内传感器、无线网络和正确的分析解决方案,大幅提高购物者的参与度与满意度,并获得有效的客户反馈,通过让顾客更清楚地了解库存、结账拥塞情况、停车场客流量等,零售商能