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391泉州电信有效管控降低受理差错率
人民邮电报 (0)为进一步强化营业受理服务支撑,降低营业差错率,福建泉州电信于2015年7月起**推进营业集中受理工作,月受理量从去年7月的51150笔持续上升到今年1月的110002笔,**突破11万笔,环比增长115%。目前,营业中心人员人均月受理量达1774笔,是全市其他自有渠道人均月受理量的3.5倍,尽管人均受理量持续增长,但受理差错率仍从2015年7月的1%下降到目前的0.5%,受理差错管控成效显著。该公司加强集中调度。**使用集中受理工单池调度系统,将来自易销售、天翼销售门户、本地流程等不同渠道的业务工单进行统一分类调度,并设置受理、支撑、质检、稽核四个工位,点面结合,强化管控;受理后嵌入人员互检环节和稽核团队二级稽核环节,及时发现异常,防范违规;同时建立退单管理流程,有效监控退单的后续处理,规范渠道销售行为,防范服务投诉。强化业务培训。每周开展业务培训,针对当前热点营销政策及相关受理注意事项进行重点培训,提升受理效率。其中,1月工单24小时受理及时率达95.87%。明确业务考核。定期进行业务考试,对热点业务知识和常见受理错误进行测试,降低差错率;明确受理差错考核机制,及时对受理差错进行相应
阿里巴巴40亿美元贷款银行费用曝光:分三档
凤凰网科技 (0)据外媒报道,知情人士称,阿里巴巴集团计划*高贷款40亿美元,目前已设定了向银行提供的贷款费用。知情人士称,对于承诺提供2亿美元及以上贷款的银行,阿里将向其提供60个基点费用;对于承诺提供1.5亿美元至1.9亿美元贷款的银行,阿里将向其提供50个基点费用;对于承诺提供1亿美元至1.4亿美元贷款的银行,阿里将向其提供40个基点费用。阿里计划于周四在香港展开路演,还将向4月1日之前加入银团贷款的银行支付5个基点的优惠费率(early bird fee)。阿里此次贷款的正式截止日期为4月8日。阿里发言人鲍勃·克里斯蒂(Bob Christie)不予置评。阿里在今年3月9日向美国证券交易委员会(SEC)提交文件称,已与8家银行签署了30亿美元5年期贷款,可能会根据其他贷款人的需求扩大规模。文件显示,这笔贷款的利率较伦敦同业拆借利率(Libor)高出110个基点。知情人士上周称,这8家银行是澳新银行集团、花旗集团、瑞士信贷集团、德意志银行、高盛、摩根大通、瑞穗金融集团以及摩根士丹利。阿里计划利用这一贷款资助其并购投资交易。
重庆移动提升用户网络感知
人民邮电报 (0)日前,重庆移动完成centrex平台改造,进一步提升了VoLTE用户网络感知。 用户在开通VoLTE后,2G/3G环境下签订的智能网等补充业务将会平滑迁移到VoLTE网络中,由不同的网元、不同的业务触发机制以相同且更高的QoS保障为用户提供服务。前期测试中发现,VoLTE用户在签订了V网业务的基础上拨打IMS固话会出现回落现象,不仅接续时间延长,而且不能有效利用数据承载提升语音质量。该问题被定位为交互指令过长,V网和IMS平台不能合理兼容导致。 虽不影响具体的接续功能,但为了更好地组织利用承载资源,遵循VoLTE网络的服务理念,在极短的时间内,重庆移动交换中心组织精干力量,与厂商人员紧密配合,很快制定了解决方案。通过对centrex平台版本升级实现指令兼容。正式割接时,也积极快速处理了计划外的难题,成功完成相关改造。测试结果表明,接续时延缩短5~8秒,面对相同的业务场景,成功解决了VoLTE手机和IMS固话接续回落的问题,为兄弟省份公司解决类似问题提供了参考。
中国移动关闭TD基站是否在为5G的到来做准备?
iDoNews (0)国内三大通信运营商瓜分市场,在移动强势推出4G之后,联通和电信吃了暗亏,虽然3G发展迅猛,但是如今信号更好、运行更快的4G正在普及,联通与电信在进行了一系列的战略合作以求抱团抗衡移动。然而,在4G应用刚刚步上正轨的同时,关于5G的研发、测试已经马上要提上日程,那么,移动在进一步加强4G网络搭建的同时是否也会在进行5G的酝酿呢?虽然5G的国际标准还在商洽之中,而且要达到商用级别至少还需四到五年的时间。但是,以中国移动在4G上的策略,必然不会眼看三家同时竞争5G通路市场,更何况如今移动的优势正在被联通和电信的抱团战略所慢慢侵蚀,如果在5G争夺中不能抢先极有可能处于很别动的局面,到时候联通与电信的联手打压将会使移动不得不放弃一部分用户市场。我们再来看这样一组数据,据工信部1月25日公布的2015年通信运营业统计公报显示,2015年,2G移动电话用户减少了1.83亿户,是上年净减数的1.5倍,占移动电话用户的比重由上年的54.7%下降至39.9%。4G移动电话用户新增28894.1万户,总数达38622.5万户,在移动电话用户中的渗透率达到29.6%,3G用户减少8615.4万,已不足4亿。所
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392奎屯电信助力智慧城市光网建设
人民邮电报 (0)近日,新疆奎屯市人民政府新闻办公室举办“智慧奎屯 光网城市”建设新闻发布会,启动“智慧奎屯 光网城市”工程。发布会上,中国电信奎屯分公司现场展示了高清4K视频、智慧校园、WiFi、医疗影像云、远程定损、智慧舆情、综合办公、天翼对讲、物联网等信息化成果。“十二五”以来,奎屯电信根据奎屯市“智慧奎屯 光网城市”建设构想,先后在光网城市建设方面投资1.1亿元,实现了光网能力三个****,即市区住宅光网覆盖率100%;政企、门面、专业市场光网覆盖率100%;各团场团直区域光网覆盖率100%。随着“智慧奎屯 光网城市”工程的启动,奎屯电信将继续发挥传统的核心竞争优势,本着建设更快、更**、更自由、更贴心、更方便网络的原则,继续提升宽带网络服务,积极主动地融入奎屯社会经济建设中,在百兆接入的宽带能力下,更好地为智慧政务、智慧社区、智慧交通、智慧医疗、平安城市等信息化应用提供高质量传输服务,支撑物联网**,全力以赴建设“智慧奎屯”。
微信打击个人朋友圈售假成果:8个月封停账号11200个
TechWeb (0)在已加入微信品牌维权平台的品牌方中,**品占大多数,达到44%,成为微信品牌维权平台打击“伪劣冒牌”的头号目标。根据微信方面公布的数据,箱包、服装、鞋类、香水、化妆品这五类商品售假举报量*大。其中,箱包类举报线索量达到总数的31.2%,居首位,其次是服装类,占25.4%。鞋类、香水、化妆品品牌投诉率分别为18%、6.8%和4.7%。被封停的微信个人账号地域分布来看,广东、福建是重灾区,山东、河北等地也是被处置账号分布的密集区。微信方面称,微信品牌维权平台已经进入平稳运行期,四项措施使得它成为许多品牌方和微信用户撕掉伪品牌“假面具”的重要武器。首先是“售假举报线索全民化”,在微信品牌维权平台上,品牌方可通过平台的推送,获得上亿微信用户提供的线索;其次是“权利人鉴别专业化”。微信品牌维权平台在邀请品牌方时,严选鉴假能力专业、知识产权保护制度完善的品牌方,会尽量避免因品牌方鉴别能力不足而导致错误鉴定的情况,确保合法微信用户的权益不受侵犯;再者是“处理流程电子化及处理高效化”。无论是微信用户提交举报线索,是品牌方鉴定并发送结果,还是帐号处罚及帐号申诉流程,微信品牌维权平台真正实现了全电子化处理
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393提速降费“薄利多销”效应显现
人民邮电报 (0)3月,春光明媚。近日公布的2016年1月份通信业经济运行情况暖意融融,带来了好消息。数据显示,1月,三家基础电信企业电信业务总量完成2396.2亿元 ,同比增长41.4%;电信业务收入完成985.9亿元,同比增长4.8%。此外,三家基础电信企业移动通信业务1月实现收入728亿元,同比增长5.7%。固定通信业务实现收入258亿元,同比增长2.1%,比2015年12月增速提高2个百分点……实实在在的成绩,为通信业发展注入了强有力的信心。在“提速降费”的大背景下,电信企业提交了实打实的“干货”。记者认为,这些“很提气”的数字,是去年以来提速降费后出现的一个亮点,提速降费带来的“薄利多销”效应已经显现。这是因为,电信业务总量和电信业务收入均受通信业务量和业务资费的双重影响。电信业务总量是以不变单价表示的电信业为社会提供各类通信服务的总和。电信业务收入是指电信业在提供各项电信业务的日常活动中所形成的经济利益的总流入。电信业务总量的持续增长体现了剔除价格变化因素的全社会通信需求的增长,反映出“提速降费”改革激发了新的通信需求,市场需求持续高涨的现状,也体现了“提速降费”改革给消费者带来了实实在在的
聊城联通**开通4G语音回落2G功能
中国联通供稿 (0)近日,聊城联通为解决4G网络在农村区域语音回落问题,**采取4G语音回落2G功能,使4G用户在农村区域2G覆盖范围内享受到语音服务,提升了用户感知,聊城联通成为****个实现4G语音回落2G功能的运营公司。随着联通集团公司聚焦4G战略的不断推进,聊城联通加大了农村区域4G网络部署,4G覆盖范围不断扩大,农村范围内原有的3G网络覆盖相对较弱,造成了4G用户在3G网络覆盖不足的区域出现无法语音主被叫的情况。聊城联通网络优化中心结合实际情况,在无一前例可寻的情况下,和厂家共同研究,经过多次试验,*终成功开通了4G语音回落到2G网络功能。语音回落是指驻留在4G网络中的用户,需要发起语音业务时(包括主叫和被叫,不含短信),通过切换完全回落至2G/3G网络,然后通过2G/3G网络中的电路域进行语音业务,语音业务完成后再返回4G网络。
高通孟樸:中国通信产业技术**更看好5G和物联网
C114中国通信网 (0)C114讯 3月14日消息(高娟)在今年的政府工作报告中,61次提及“**”。我国正努力使经济发展由生产要素驱动型转为**驱动型,鼓励“大众创业、万众**”。高通全球副总孟樸认为,全球化以及包括互联网在内的信息通信技术的**,不仅是当今产业革新的重要驱动力,也是企业在未来竞争中制胜的重要因素。孟樸称,关于**技术,不管是发展云计算还是大数据产业,都离不开服务器的发展。半导体技术对于整个产业链有非常重要的作用,国家的产业政策也非常支持半导体技术的发展。在中国通信产业技术**方面,高通尤为看好两个领域:5G和物联网。“中国”是未来5G发展关键词5G技术是新经济产业中有望率先突破的一个重要领域。孟樸表示,“中国”将是未来5G发展的关键词,高通也正对5G进行前瞻性研发。未来5G网络的主要进步是可以提供更低、甚至毫秒级的延迟,以及更低的成本和更高的能效,自动驾驶汽车、远程医疗这样的实际应用都将受益于此。孟樸指出,目前,整个通信产业都关注第五代移动通信技术如何发展,怎样使5G的传输速度变得更快、频谱利用率更好的问题。而如何用较好的无线技术组网,使得在从移动互联网向物联网发展的过程中,真正满足不同应
中国电信荣获国际ONF组织颁发的“杰出技术贡献”大奖
C114中国通信网 (0)近日,中国电信荣获开放网络基金会(Open Networking Foundation,简称ONF)组织颁发的“杰出技术贡献”(Outstanding Technical Contributor)大奖,用以表彰中国电信云计算团队在运营商级SDN(Software Defined Networking,软件定义网络)标准化领域做出的突出贡献。作为软件定义网络(SDN)领域*具影响力的***之一,ONF自2011年创立五年以来发展迅速,已拥有近130家成员单位,其主导发布的OpenFlow规范被业界视作*能体现其SDN理念的标准代表作,**了整个产业的兴起与发展。ONF一贯倡导以运营商的网络需求来驱动标准制定和项目立项,更加有的放矢地推动SDN的研发和实践。中国电信作为ONF组织下属的“运营商级SDN工作组”的发起者之一,充分发挥自身在云计算+IP网络领域的研发实践积累,积极推动工作组各项工作的有效开展。其中,作为工作组纲领性文件的《运营商网络应用SDN的总体框架和体系结构》文稿,历经2年时间修订30余稿,中国电信作为主要贡献者在其中做出了很多重要贡献。当前,该文稿正在接受ONF董事会和相
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394AlphaGo获胜影响大 韩新设专门小组总管人工智能
中新网 (0)今后将专门负责AI生态界建设、技术支持、规定完善、投资支持等。韩国未来部核心负责人表示:“将投入巨大的人力及资金预算。由于此次AlphaGo获胜的影响巨大,政府也正在对AI政策进行很多的思考”。因此,韩国政府设立民间与官方合作进行AI研发(R&D)的主控台,即“智能信息技术研究所”,同时为应对各种社会、经济的变化制定“智能信息社会计划”。政府将于下月发布包含上述内容的大规模AI产业培育方案。此间犹豫不决的大企业也开始加快AI投资的步伐。LG表现积极,今年年初LG将原来的“未来信息技术融合研究所”更名为“智能研究所”。其目标在于,不仅在智能手机上应用AI,更将AI植入空调、智能电视、冰箱等家电,实现产品差别化。LG相关人士表示,“以扫地机器人为例,未来的扫地机器人将会自己学习家 里的结构及吸入力之后进行打扫”。此外,三星也对美国硅谷的Vicarious 、JIBO等风险企业进行了投资,以试探其适销性。
博弈TD-SCDMA退网传闻:谁才是受益者
C114中国通信网 (0)C114讯 3月14日评论(岳明)这几日,一张来自通信人家园的谍照,再次刷爆了作者的微信朋友圈。随后,各种各样的说法接踵而至。有人说,TD-SCDMA是*短命的3G标准,活了不到五年就要退出历史舞台;有人说,中国移动前前后后2000亿元的投资,都打了水漂,要追究过往的责任。甚至有人想刨根问底,再把TDS从头到尾拿出了鞭打一遍,重温一下“TD式重新”。当然,也有人表达了不同观点,认为TDS功大于过,培育和壮大了民族产业链,奠定了今时今日之江湖地位。他们认为,中国移动不应背这个黑锅,而要从国有企业经营决策机制、政府行业管理和监管政策等多个维度进行**评价。在这篇文章中,我们无意从民族、**、价值这样的视角去看待这个退网的传闻,仅仅从产品、技术以及各厂商势力版图等微观层面来做点分析。不恰之处,还要请各位看官轻拍。低调退网:必然而正确的选择对于中国移动而言,TD-SCDMA的退网是个必然而且正确的选择。为什么说必然呢,从全球范围内看,所有采用较为弱势3G技术的运营商,如采用CDMA技术的Verizon、KDDI等,都在力争尽快从3G向4G过渡,从而能够摆脱弱势的3G产业链,享受到LTE的产业规
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395重构客户服务新思维——科胜通北美客户体验大会5月召开
厂商供稿 (0)移动设备的普及和千禧一代的交互习惯给传统联络中心带来了巨大的挑战,于此同时不断兴起的技术也为客服**带来了机遇。跨渠道无缝交互、移动自助服务、企业劳动力优化成为企业面临的新问题,亟待高效**解决方案。站在互联网+ 时代服务理念变革的时间节点,2016 科胜通(Aspect)北美客户体验大会(2016 Aspect Customer Experience)将于5月9-12日在拉斯维加斯举行,旨在汇集行业**人士,重构客户互动,服务,交流思维,通过**提升千禧一代客户忠诚度,解决现有问题,建立未来市场竞争优势。2016 ACE汇集了行业前瞻者,产品专家和与客户服务息息相关的人士,进行为期3天半的协作、探索和交流大会。大会的重点放在解决行业问题,了解行业趋势,分享*佳实践和策略执行,消除行业现状和目标之间的差距。2016ACE大会将带给与会者丰富的体验:· 参与会前研讨会,了解热门联络中心文化、劳动力优化发展趋势和ACE日程计划;· 在ASUGA会议和早餐会上与其他ASUGA成员交流;· 聆听来自Asurion、 Disney 和eBay等知名公司的成功故事;· 了解行业*新趋势和*佳实践,
异业合作出效果,联通一起沃再**玩法
厂商供稿 (0)在以往的概念中,隔行如隔山,两个不同领域、不同行业的企业基本上不存在异业合作的可能性。然而,进入互联网时代之后,异业合作、跨界营销成了新时代的宠儿,从炙手可热的Uber到传统巨头可口可乐公司,再到互联网巨头腾讯旗下的滴滴打车,异业合作、跨界营销越来越成为攻城掠地的利器。如今,异业合作史上再添一经典案例:比预期提前一个月完成目标、活动激活率达到45%、活跃用户户均流量提升300MB——中国联通联手乐视网共同举办的视频狂欢季活动,在2016年伊始就拿下了不俗成绩。”视频狂欢季活动主要平台是联通旗下的一起沃网站平台,活动预计时间持续三个月,活动主体分三大部分:送百万乐视会员、抽iPhone 6s、抢话费流量。“一起沃官方人士简要介绍了视频狂欢季活动。记者了解到,一起沃主站平台是中国联通打造的新型用户上网入口,口号是“和我一起,智能上网”,集合流量玩法,新闻资讯、视频影剧、应用游戏,生活服务等内容的平台。它*大的特色就是一站式的上网服务,能力开放合作。“选择乐视网作为战略合作伙伴,是因为一起沃本身也是一个全聚合的网络视频平台,双方具备的互联网属性是契合的。同时,一起沃拥有乐视网没有的流量优势,
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396李朝兴:加强大数据法制建设已**大代表共识
人民邮电报 (0)**人大代表、天津市工业和信息化委员会主任李朝兴在**“两会”上提出了“抢占国家竞争制高点制定大数据发展促进条例”的建议,他认为,尽快启动数据立法,对推动大数据发展意义重大。无独有偶,**人大代表、上海市经济和信息化委员会副主任邵志清也带来了“关于制定大数据法的议案”。李朝兴表示,大数据已成为国家基础性战略资源,是未来的核心竞争力。邵志清也在议案中提出,未来5~10年,是大数据发展的时间窗口。2011年至2015年全球大数据产业年均复合增长率已达30%,其中中国市场增速高达50%。预计2016年至2020年,中国大数据产业年均复合增长率是同期IT市场年均复合增长率的两倍。不过,虽然大数据发展已经呈现出良好的发展趋势,但也存在一些问题和不足。对此,邵志清认为主要有三点问题:一是数据开放程度不够,公共数据资源主要集中在政府部门、公用事业单位和国有企业;二是目前国内大数据深度应用少,产业集聚度不高;三是产业政策、知识产权、技术标准等方面还存在不少差距。邵志清建议,法律应明确数据各类主体的责任义务,规范数据采集、流通与使用,保护数据产权、**和隐私,维护市场效率与公平。李朝兴在建议中指出,世界
移动蓝:用服务“画出”天空的明媚
C114中国通信网 (0)江苏移动徐州分公司(以下简称徐州移动)淮海路营业厅是一个年轻的集体,多年来该营业厅先后获得“**青年文明号”“**三八红旗集体”“**五一巾帼文明岗”等诸多荣誉。在这里,26个朝气蓬勃的年轻人,以追求客户满意度为目标,凭借真诚**服务,不断开拓进取,深塑服务优势,赢得了客户的广泛赞誉。以规章制度提升便捷服务淮海路营业厅是徐州移动*大的窗口“门面”,日接待客户600余人,客户等候现象时有发生。为了解决这一矛盾,营业厅的姑娘们,用了整整5个月的时间,将办理业务的动作逐一分解,总结提炼出一整套标准化操作流程——“徐一捷操作法”。“徐一捷”并不是一个人的名字。“徐”代表徐州移动,“一”是指新设计的一体化工单盒、简单划一的操作流程、一心一意的服务态度,“捷”则是为客户提供便捷的服务。与此同时,营业厅的工作人员还编制成“台席环境优化”“服务动作提升”“快捷键记忆”“全球通专区补充”等四套口诀,**提升业务办理速度。从客户等候时间的提前引导和业务选择,到台席物品、工单存放方式按照左右手操作习惯重新设计和规范,每个动作均形成标准模板,业务办理时长由8分钟缩短为3分钟以内,大大缩短了客户等候时间,提升客
外媒:机海战术并不会毁了苹果
网易科技 (0)据科技网站ZDNet报道,“简约”一词一直是苹果*引以为豪的核心竞争力,它是苹果产品客户体验的*佳代名词,从苹果的产品设计,到软件体验,甚至到旗舰店的装潢风格,都一直贯彻这一形容词。此外,该词还一直体现在苹果的产品线上。不过*近几年苹果貌似正在背弃这一原则,本月21日,苹果将发布全新的4英寸iPhone和9.7英寸iPad,这家公司的产品线正在变得****的庞大。2007年**代iPhone诞生时只有两种型号,分别为4GB和8GB版,但到了iPhone 6s系列,这款产品的型号却直接达到了120款(仅美国市场就有2种大小,4种颜色,3种容量和5大运营商的版本可供选择)。如果4英寸的iPhone 5se加入战团,iPhone的型号就将直接扩军到180款,实在是有够吓人的。这和乔老爷子的时代完全是两种不同风格。乔布斯1997年重返苹果时做的*重要决定就是精简产品线,在他大刀阔斧的改革下,苹果的产品型号从350款直接缩减到10款。这样的强力改革也为苹果后来的复兴打下了坚实基础,2010年该公司股价一举超越微软,成为全世界*值钱的科技公司,这一神话在1997年简直是不可想象的。随着苹果再度崛起