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烽火通信:**服务赢得客户高度信赖

人民邮电报

服务作为一项至关重要的软实力,对供应商来说影响巨大。服务工作做得好,可以形成生产力,为产品和品牌形象加分;反之,会成为阻碍公司发展的“负能量”。从售前对客户需求的快速响应,到售后7×24小时的持续保障,再到专业服务产品的不断推出,服务已经成为中国通信设备制造业扎根国内市场、走向全世界并屡获佳绩的杀手锏。时至今日,服务的内涵也正发生变化,正如烽火通信副总裁曾军所言:“我们以前的服务就是工程的开通和故障的处理;如今,我们强调的是客户体验,要把客户的满意度放在首位,不仅要在满意度的数据上做好,还要注重满足客户的真正需求,切切实实提高客户的真实感知。”****见证服务理念15年来,烽火对服务的重视程度,始终如一。据曾军介绍,在企业宗旨的描述中,烽火首先就提出了“使客户满意”;在经营理念中,排在**位的也是“服务”。这绝非是单纯的文字提炼,而是全公司领导和员工行为的真实写照。曾军表示,公司各级领导、销售和服务人员在市场一线时,自觉地想客户所想、急客户所急、解决客户所难。对于服务人员来说,经常遇到的事情是客户要求尽快完成网络部署开通业务。在这种情况下,公司的技服人员必须加班加点,甚至放弃节假日,但

中国电信划小承包调查(中):让一线享受发展红利

人民邮电报

“划小承包以前,我的月收入是4000多元,现在*多的一个月拿了17000多元。”“两年前他是刚毕业的大学生,干了一年小CEO后,现在竞聘成为市分公司总经理助理。”“改革不是为了折腾,划小并不是要让所有人都去面向客户做营销,让合适的人做合适的事,用机制来牵引,才能获得绝大多数员工的支持,才能激活员工士气,提振员工信心,改革才能成功。”中国电信实施划小后,基层一线发生了巨大变化。本报记者在调研过程中,亲见、亲闻了“让一线享受发展红利”、“让收入体现劳动价值”、“企业发展,员工幸福”等改革目标在一线的落实和贯彻。没有什么比拿到手的业绩分配更有说服力,也没有什么比看得见的升职通道更有诱惑力,在实实在在的激励面前,基层有了新气象。风险利益共担让员工收入体现劳动价值2014年还有不到一个月,2015年的支局长竞聘马上就要开始了。12月11日,中国电信云南曲靖分公司总经理吕睿和他的管理团队刚刚完成对全市所有网格的二次划小。“原来的网格还是太大,现在要再划小。城市按物理位置、农村按乡镇划清责任田,对每个网格的收入和产能目标我们都要进行测算。”吕睿对记者说。和之前一样,马上要开始的新一轮承包人竞聘是公开

河北铁塔牵头成立产学研用联盟 安装完成7个样塔

人民邮电报

12月26日,河北铁塔产学研用联盟协会正式成立。河北铁塔总经理范福州与河北工业大学土木学院、研究院、设计单位及河北省内铁塔生产企业负责人出席成立仪式。为推动河北省铁塔产业的转型升级,抓住中国铁塔公司成立及新一轮4G建网高峰带来的重大机遇,10月16日,河北省省长张庆伟会见了中国铁塔股份有限公司总经理佟吉禄,并指出“河北要发挥作为钢铁大省的优势,做好规划,推动铁塔产业的集群式发展,走出一条有别于其他区域的新路子”。为落实指示,河北铁塔发挥纽带和桥梁的作用,牵头成立了河北铁塔产学研用联盟。联盟的成立,在生产企业和实用单位、高等院校、科研院所之间建立稳定的合作关系,搭建起了“四位一体”产学研用合作平台,建立起产学研用合作**和共同发展的运行机制,为支持河北铁塔及相关上下游产业的发展,推动铁塔产业的集群发展,奠定了理论和实践基础。在成立仪式上通过了联盟章程,选举了联盟的领导机构。据悉,之前中国铁塔河北省分公司已先期组织铁塔生产厂家按照“构件化、模块化、标准化、规模化”的思路开展了模块化铁塔的设计、生产,并在衡水市区、深县等安装完成7个样塔。根据安装结果,各项性能均达到工程标准,符合项目预期。安

宁波联通以信息化手段助力城市管理

人民邮电报

“鄞州大道迎金汽车修理厂门前人行道,发现一个窨井盖破损。”不久前的**中午,网格巡查员通过手持“智慧通”上报了这个问题。浙江宁波市智慧城管坐席员接到信息后,**时间联系了中国联通宁波市分公司。按照片区划分,这一区域由宁波联通包干。半个多小时后,宁波联通外派的两名维修工携带一个应急用的窨井盖赶到,换下破损的,装上新的,不到一分钟就处理好了。工人说,现在装上的只是应急用的井盖,接下来他们还会找到这个井盖真正的“主人”,换上常规井盖。窨井盖的管理在各地都是老大难问题,宁波市也不例外。据统计,宁波全市有各类窨井盖40余万个,分属雨水、污水、自来水、煤气、电力、通信、交通等10余个产权单位。为对窨井盖进行有效管理,宁波市智慧城管部门将疑难问题处置模式从“跟着疑难问题走”的问题导向性模式转化成“收集问题-寻找出路-长效解决”的问题前置性处置模式,着重对责任主体多、问题情况复杂、对市民出行影响较大的通信管线类疑难问题处置进行探索。经过一年多的努力,在宁波联通等通信运营商的积极配合下,****通信类窨井井盖及架空线缆的长效管理机制于近日进入试行阶段,《宁波市通讯类窨井井盖及架空线缆的长效管理模式》打破

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2014电信业改革渐入深水区:网业分离预备式 民资闸门松动

C114中国通信网

C114讯 12月30日早间综述(张海龙)试点移动转售业务,成立铁塔公司,到年末又允许民资进入宽带接入市场,2014年电信业试水市场化改革比往年来的更加深入与猛烈。遥想当年,中国电信行业的改革无非就是几家运营商间的分久必合,合久必分。而现在其改革将进行由上及下的市场化尝试。网业分离的预备式铁塔来了,这件事不仅在电信行业掀起大讨论更是让每个电信人具有了危机感,去不去铁塔成为了电信人茶余饭后交流的重点。如在通信人家园论坛上,各种有关铁塔的帖子均成为了近期*热的帖子,不仅发帖的人多,回帖的更多。从中明显感到电信人危机感不断增强,KPI压力巨大,工资增长缓慢,再加上运营商未来发展前景黯淡,越来越多的人开始寻求出路。众所周知,由于移动互联网兴起,OTT应用增多使得原本牢牢把控着用户与外界交流咽喉要道的运营商不再具有主导优势。传统的电信运营商经营模式不能满足快速的市场变化。语音,短信业务的快速下滑以及国内人口红利消耗殆尽,原有的既履行普惠式覆盖义务不论经济价值如何在各地兴建基站等基础设施,又要对国有资产负责保证每年盈利能力的运营商在移动互联网大潮中已经做不到轻装弄潮了。而铁塔的出现虽然能够缓解运营

流量银行风行:运营商、虚商都爱她

C114中国通信网

C114讯 12月30日早间消息(张海龙)流量银行这一概念在今年着实火了一把,不仅三大运营商中的电信,联通推出了流量宝,流量银行产品,多家虚商也推出了类似于流量银行产品,如中麦通信等,京东也于近期宣布在2015年1月1日推出流量银行产品。流量银行大军如雨后春笋一般纷纷破土而出。为何要推流量银行虚商打造流量银行是为了**,为了通过差异化业务提升自身价值吸引用户, 即采取激进的方式来获得市场的认可。而传统运营商也发布了流量银行业务,这就不是简简单单的抢占市场所能概括的了。随着语音,短信业务收入不断下滑,运营商急需找到全新的营收增长业务,而手中的流量正被全球运营商看做是自己救命的稻草。近几年,凡是运营商必谈流量经营,但OTT应用大行其道,则使得运营商想要在流量上大展拳脚而投巨资建成的移动宽带网络沦为他人嫁衣,并没有为运营商赢得更多的收入。现实是,运营商流量增长了,收入并没有与之相应的大幅增加,而**的网络体验却让移动互联网赚得盆满钵满。但缺乏互联网基因再加上体制限制等问题的困扰,让运营商去做移动互联网业务就显得水土不服不伦不类,如飞信,易信等,因此,运营商只能是再回到流量上做文章。贱卖流量以

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天猫国际成交额10月增10倍 电商成外资入华新渠道

每日经济新闻

昨日(12月29日),阿里巴巴首度披露了天猫国际的经营数据,该平台从2014年2月份正式上线以来,一直保持高速增长,11月份成交额比上线**个月增长超过十倍。目前,已有全球25个国家和地区5400个海外品牌进驻天猫国际,其中30家店铺单店成交都超过千万元。不过,阿里并未透露实际销售额。值得一提的是,《华尔街日报》近日报道称,天猫国际70%商家几乎没有成交量。有业内人士认为,阿里此时披露数据更像是对这一报道的间接回应。阿里巴巴B2C事业部总经理吴倩向 《每日经济新闻》记者透露,天猫国际是面向中国消费者提供海外商品直供的平台。包括麦德龙在内的欧洲前十名中的超市零售集团,有五家正在积极准备进入天猫国际。“有30多家世界**超市、百货平台即将在春节前后入驻。”天猫相关人士告诉记者,上述报道完全失实,“天猫国际一直以来都是天猫商城很好的补充,二者并不是矛盾的,且发展势头非常好。”保税区成天猫国际发展基石2014年可谓是阿里巴巴全球化元年。前述天猫相关人士透露,外国公司如Costco之类的尚未进入中国市场,也没有线下实体店以及营业执照等手续,因此不符合在天猫商城开店的要求。为了解决这一问题,阿里开

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青岛铁通多措并举强化装维合作队伍管理

中国铁通供稿

随着装维合作队伍家客装机量占比的日益剧增,加强对装维合作队伍的管理成为青岛铁通关注的焦点。一是强调宽带装维**制度,做好“三防”工作。一防触电:雷雨天严禁室外作业,装维作业场所与电力线路要保持**距离,严禁抛线作业;二防高处跌落:登高作业执行“三必须”措施。必须戴**帽、系**带(绳)或设置**网。做好直梯、折梯的梯脚防滑、折梯撑杆锁固,严禁单人上梯作业;三防交通事故:严格执行“五禁止”,禁止无证驾驶、禁止超车、酒后、醉酒、疲劳开车;禁止在制动、转向和灯光装置等车况**的情况下出车;禁止驾驶不符合装载规定的车辆;禁止公车私用和未经批准跨区行驶。二是加强宽带装维甲供物料管理。严格执行用料申请-用料请领-发放建帐-管理考核制度。分公司坚持月初提报,移动公司分发,经营部收料签认建帐,月末盘存制度,皮线光缆、五类线等使用消耗不得超过限额,严防物料丢失。经营部、分公司联合检查组和移动公司建立三级审核制度,发现违规用料等现象进行通报和经济惩罚。三是加强装维质量管理。为了保证家客宽带装维质量,提升影响力,分公司明确家客装机安装规范,加强对装维合作以老带新队伍的培训,提高装维质量及效率。家客装机质检班

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济南联通获市“公共机构及建筑节能先进单位”称号

中国联通供稿

为节能降耗,进一步促进经营发展,2014年,济南联通采取多项措施持续推进公司节能降耗工作的开展,成效显著,日前,被济南市评为“2014年公共机构及建筑节能先进单位”。济南分公司紧紧围绕集团和省公司提出的节能降耗发展战略,在保证各项通信设施的**稳定运行的前提下,深入贯彻节能降耗的相关要求,**推进公司节能降耗工作开展,主要采取了六项具体措施:一是进行局站能耗对标工作。在运维线**实施电费精细化管理劳动竞赛活动,运维部每月对各参与竞赛单位的移动网基站、接入网、模块局电费对标指标进行分析统计,按照固、移网超标率情况,对各维护单位所负责各类机房电费对标超标率分别进行排名考核。同时,根据天气环境等原因每季度更新对标标杆值,校正标杆准确率,保证对标科学合理。二是节能工作检查常态化。根据节能精细化管理工作要求,运维部每月组织对机房封堵、空调温度设置、节能设备完好情况、空调防尘网清洁、抄表��确率、用电设备电源及时关闭情况、退网设备下电情况进行检查,并将检查结果纳入基础管理考核。三是实施非生产用电管控工作。通过加强办公场所的电表计量,按照院落实施非生产用电的对标工作,逐步实现对标管理,降低非生产用电的

泰州铁通开展第七届员工岗位技能大赛 提升员工业务技能

中国铁通供稿

为充分调动广大员工学技术、钻业务的积极性,努力提高业务技能、工作效率和服务水平,努力培养造就一批素质高、技能强的员工队伍,在全公司范围内起到“标杆**、典型示范,以点促面,**提高”的效果。泰州铁通于2014年12月25日举办了第七届员工岗位技能大赛决赛及现场表彰会。此次技能大赛周期长,历时一个半月,是公司历年来重视程度*高、比赛规模*大、涵盖类别*多、参赛职工*多的一次技能大赛。此次比赛包括市场营销类(网格经理)、客户服务类、工维维护(自/代维)还有光纤接续四个类别,合计54名选手参赛,其中市场营销类10名,客户服务类10名,工维维护类18名,光纤接续类16名。经过**阶段的内部选拔、**阶段的实践考核、第三阶段综合测评,25日当天进行了笔试和现场操作。参赛选手笔试加上现场实作成绩作为选手的*终得分,总计18名参赛选手脱颖而出。四个类别合计产生一等奖5名,二等奖6名,三等奖7名。其中客户服务类比赛于12月24日在公司通过理论笔试、工单现场计时录入、视频找错、模拟电话接听等比赛环节首先决出前三名。比赛结束后,公司进行了简单而又隆重的颁奖仪式。*后公司党委书记兼总经理吴行富对整个活动进行

泰州铁通举办《真正的执行力》讲座

中国铁通供稿

为加强中层干部工作执行力,增强责任意识,树立实干作风,打造**、高效团队,近日,泰州铁通在实训基地组织开展了《真正的执行力》的专题培训讲座,邀请汇聚集团**讲师张栋梁老师为泰州铁通近30名中层干部进行授课。张老师从公司管理现状出发,紧紧围绕企业效执行力这一主题从如何提升组织和个人执行力从“责任思维、成果思维、狼性思维、高标准严要求、感恩的心”五个方面进行了生动形象的讲解,通过生动的讲述,祥实的事例,深入浅出,旁征博引,以互动方式开展培训,气氛轻松热烈,一次次将课堂培训氛围推向高潮,学员受益匪浅,同时也被张老师激情而幽默、富有感染力的讲课风格所吸引,气氛十分活跃。培训结束后,三名学员还现场分享了学习心得,纷纷表示要将此次学习的内容再次进行认真思考和消化,努力将学习培训所获得的知识能转化运用到实际工作中,促进工作更好开展,提高工作效率。公司总经理吴行富全程参加了此次培训并作了*后总结性发言,希望通过此次培训,对大家个人定位、职业规划、思想建设、团队建设都能起到帮助和促进作用。吴总说团队的“团”就是指一群有才华的人聚在一起,希望参加培训的公司中层干部要爱岗敬业有担当,勤奋实干能负责,“我是一