企业动态

2956

湖北铁通为中层领导干部集中“加油充电”

中国铁通供稿

日前,湖北铁通2015年中层领导干部培训班开班仪式在武汉武东培训基地如期举行。来自省分公司机关部门正、副职负责人及总经理助理,管内各单位领导班子成员计43名中层领导干部参加了**期培训班。湖北铁通副总经理李颂扬在开班典礼上阐述了加强中层干部学习培训的意义和目的。他指出此次培训班是开阔广大干部视野,拓展广大干部思路,提高广大干部理论水平的重要举措,不仅可以加强干**伍建设,提高干**伍素质,而且对于进一步推动省分公司生产经营发展奠定坚实的基础,李总对培训班寄予很高的期望。他同时对干部的成长提出三点要求:一是做领导干部,心胸一定要坦荡;二是做领导干部要敢于担当责任,有正气;三是要做到不断学习、不断总结、不断**。李总希望大家通过集中学习培训,在理论上学有所获,在实践中干有所成,真正做到学有所思、学有所得、学有所用,为更好地推进湖北铁通科学发展贡献智慧和力量。*后,他要求大家在培训课上要端正态度,培养良好学风,要遵守纪律,自觉服从管理。此次培训共分两期,每期三天,采取全封闭式培训,白天上课、晚上讨论。由公司外聘教授及内部专家进行授课,培训内容主要为:践行“三严三实”,忠诚干净担当;如何做好网

广东东莞移动营业厅:这里的后台静悄悄

人民邮电报

“实施集中化之后,我们厅没有专职后台支撑岗了,工作时间这里都静悄悄的。”在广东东莞移动公司楼下的东城移动广场沟通100服务厅后台办公室,厅经理宗萍指着一排空无一人的座位向记者介绍。近年来,东莞移动大力推动市场集中化运营管理,自建营业厅是*早实施变革的界面。变革之后,从上到下的组织架构、人员选拔和激励机制等都有了很大变化。在这家东莞全市客流量排名前列的营业厅,光线明亮、业务繁忙的前台和灯光全熄、悄无声息的后台形成鲜明对比。置身厅内,记者能强烈感受到服务人员们的工作热情与活力。专业支撑提升效率自建渠道运营中心是东莞移动实施集中化后成立的负责管理全市92家营业厅的职能部门。“变革之后营业厅管理变得扁平化,从4级架构变成了2级架构。”东莞移动自建渠道负责人介绍说。据了解,按以前的组织架构,营业厅之上有营销服务中心,营销服务中心之上有分公司,而分公司则接受市公司市场部等部门的对口管理。营业厅后台变得静悄悄与自建渠道运营中心的成立有着直接关系。宗萍告诉记者,以前厅里除了一线服务岗,还有物资管理员、厅经理等支撑岗,现在各类后台支撑工作都集中到自建渠道运营中心了,厅里所有同事都直接为客户服务。据介绍,

中国电信打造互联网+金融生态圈

人民邮电报

长期以来,中国电信致力于互联网+金融业务发展,立足于1.5亿个人支付用户和近40万企业用户,构建出“通信+支付+理财”相结合的新业务模式,打造特色的互联网金融生态圈。中国电信打造的甜橙理财平台,推出股票型、债券型、货币型在内的超500款基金产品,目前用户数已突破900万。甜橙金融旗下翼支付支持水、电、煤气、交通罚款等费用缴纳,可在便利店、加油站消费。消费方式不仅可以通过手机号码、刷手机,还可以刷脸支付。翼支付线上交易方便快捷,从水电煤气费用交纳到线下乘公交、地铁、加油、商超购物等1200多项生活便民服务。在移动支付之外,中国电信带来了“甜橙理财”、“甜橙小贷”、“甜橙分”等互联网金融**产品。以“甜橙分”为例,这是中国电信旗下天翼征信公司推出的个人信用评分产品,用户可通过翼支付客户端、电信网厅等多种渠道查询自己的“甜橙分”,了解自身信用状况。今年7月,翼支付旗下的互联网小额贷款服务平台“甜橙小贷”正式上线,为企业提供贷款服务,更为个人用户提供了包括教育、旅游等丰富的民生贷款服务。日前,中国电信与中国银联联合推出4G-NFC移动支付新产品。中国电信在其4G-NFC手机钱包客户端(客户端名

企业动态

2957

南京电信打造大媒体经营格局

人民邮电报

今年,中国电信南京分公司**运营模式,成立大传媒运营承包团队,统筹传统传媒和新媒体资源建设、维护和运营创收任务,着力打造大传媒运营格局,实现降本增效的战略目标。截至8月底,传媒直营总收入达1432.73万元,传媒承包团队每月均完成R2认领指标,人均绩效增长24%。南京电信引入全责任承包机制,成立大传媒运营部,按照“独立承包、独立运营、成本切块、绩效浮动”的原则设置业绩考核和承包考核权重,既与所属部门(**业务与电子渠道运营中心)的整体效益挂钩,又能*大化市场化运营效果;既能保证全渠道“倒三角”支撑能力,又能提升传媒收入贡献,凸显划小承包正向效果。在媒体建设方面,成功引入民营资本,实现重点区域公话亭智能化改造和升级,资产归属南京电信,合作方与电信方均有运营权。在媒体运营方面,通过户外媒体直营+合作的模式带增量,一方面全力开展直营客户营销,结合固话吉祥号大力拓展本地客户签约;另一方面扩大媒体对外合作,打造公话亭、LED等媒体的百万元以上合作产品,获取4A下单市场份额。公司以无线城市建设为契机,通过与后端联动,高效完成政府工作,在积极争取政府补贴的同时,聚焦尚未WiFi覆盖的重点后向运营区域

中国移动内蒙古公司:自我** 重塑客户体验

人民邮电报

在移动互联网催生的大流量时代,不断变化的市场需求对通信运营提出了更高的要求,提速降费、流量月末不清零……随着市场呼声的高涨,国内运营商已然被推到了资费改革的风口浪尖。从纯粹销售到主动服务和贴心匹配,从卖资费到选择消费模式,从多客一策到一客一策,从卖价格到卖综合服务……在市场面前,内蒙古移动选择了“自我**”式的主动变革。修修补补与破旧立新的抉择“之前,我们也推出过类似提速降费的举措,但这些小修小补都是在原有资费体系的基础上进行的增补或改进,局部的改变只会使原本繁杂的资费体系变得更加庞大,并不能从根本上满足用户的需求。随着流量时代的到来,内部经营风险、外部客户需求以及市场变化都要求我们必须寻找与市场相匹配的新的资费模式。”内蒙古移动市场部资费管理相关人员对资费改革态度坚决且充满信心。事实上,内蒙古移动早在2012年就萌生了资费改革的想法,2015年5月该项目正式启动,内蒙古移动资费改革终于踏上征程。据悉,此次内蒙古移动资费改革实现了两个方面的转型突破,一是套餐模式转型,从以“语音”为主的资费模式向“以流量为主、语音为辅”的资费模式转型;二是流量营销模式转型,从“流量叠加包”销售向“流量+

新疆移动助建乌苏**农村电商服务示范乡镇

人民邮电报

近日,新疆移动助力新疆乌苏市政府建立的**“农村电子商务示范乡镇服务点”在哈图布呼镇移动营业厅亮相。当地农民可以通过示范点的终端设备浏览和购买商品,同时还能把自家的特产放在名为“乌苏红星特产旗舰店”的淘宝商城上销售。新疆移动的忠实用户胡万民说:“以前总是听年轻人说上网买东西又好又便宜,但是也不知道怎么买,现在可好了,营业员教了后我觉得很方便,付了钱不到一个星期东西就拿到了。还有我家的长绒棉花被褥在淘宝上这个月已经卖出去40多件,以后再也不用发愁棉被没销路了……”哈图布呼镇移动营业厅“农村电子商务示范乡镇服务点”是在乌苏市政府鼓励电商、物流、商贸、金融、邮政、快递等各类资本参与农村电子商务发展,培育农村电商服务企业,引导农民依托电子商务进行创业就业的背景下建立的。新疆移动以此为契机,通过向用户提供百兆光宽带服务,大力推广网上支付业务,引导当地农民使用电子商务消费,同时利用电子商务网络平台打开乌苏农村当地土特产品销路,推动一批标准化水平较高的农产品进行网上大宗商品交易,为本地农民创收增收。据悉,乌苏市政府也将逐步完善县乡村三级物流节点基础设施建设,不断加强交通运输、商贸流通、农业、邮政等各

新乡移动开展满意度提升专项活动

人民邮电报

为提升服务感知,河南移动新乡分公司以“投诉降量提感知”为目标,围绕征集服务问题、挖掘投诉信息、优化投诉处理流程等重点工作,开展满意度提升专项活动,不断深化客户服务工作转型。据介绍,该活动圈定4G、流量、集团、中高**重点客户群,利用触点短信开展专属服务提醒、客户问题征集、4G业务挑刺、客户期望值调研等活动,主动征集客户意见、建议,改进服务质量。活动开展以来,共收集客户意见、建议2890条,问题解决率达到80%。实施投诉追责倒查机制,各部门联动,聚焦营销活动、4G、人员服务等重点监控项目,由专业部门进行业务分包,快速实施问题追根溯源、责任倒查机制,提高问题查处效率;对于不知情订制,实施专项治理,执行日通报、异常预警制度,对发展质量差、投诉量高的渠道立即停止业务办理权限,并对存在问题的个人及部门进行双重追责。活动开展以来,公司万客户投诉量由35.6件下降到23.9件,同比降幅28.5%。同时,专项治理营业厅排队等候问题,通过千里眼监控,安排专人对重点营业厅、重点区域实时远程监控,发现客户排队等候、营业厅现场管理存在问题,及时进行远程指导及人员调配;强化门口导服岗位职责、优化营业厅自助终端使

企业动态

2958

钦州电信“天翼4G全员搜盲”优化网络

人民邮电报

为持续提升天翼4G网络品质和用户满意度,树立天翼网络**优势,推进移动业务规模发展,中国电信广西钦州分公司自7月份起开展“天翼4G全员搜盲”活动,寻找信号覆盖盲区,解决网络信号差的问题。搜盲活动主要针对城区(含县城)、主要交通干道(含高速、国道)、政府机关、企事业单位、中高等教育校园、工业园区、风景区、商场、宾馆、医院、车站、集市、住宅小区等人流量较大的场所。中国电信手机用户通过短信或易信按制定好的格式反馈在日常工作生活中收集到的天翼网络弱覆盖、频掉线、上网慢等区域的信息,将每周或每月获得奖励。活动得到了积极响应,截至10月中旬,收到反馈信息231条,其中确认为有效盲点信息220条,共有105人由此获得了翼支付现金奖励。确认盲区信息后,钦州电信立即安排人手进行优化解决,从活动开始至今已通过网优手段解决了弱覆盖问题67个,成功优化了华信别墅区、金海湾东大街等23个信号覆盖差区域,解决了其他6个住宅小区、5个建筑密集区、2个乡镇、14个乡镇行政村、21个自然村村委的信号覆盖差问题。优化后的区域经现场测试验证,信号较优化前均有明显改善,起呼正常,无掉话掉线现象,上网较顺畅。而对于15个点需要

山东移动渠道转型推进农村市场二次开发

人民邮电报

山东移动大力推进农村市场二次开发,通过强化农村渠道建设,推进村级服务站的服务转型,推进信息化进村入户,服务农村客户。山东移动通过对现有村级服务站进行详细调查摸底,完善村点清理、新建、拓展的计划,对不适合或名存实亡的网点进行清理,另选合适的网点进行建设,使农村渠道布局更加合理、有效。截至目前,全省村级服务站达7.7万个。山东移动加强对村级服务站发展建设工作的服务支撑工作,强化落实措施,推进服务到位。**是培训到位,各地市开展以区县或乡镇为单位的村级服务站统一集中培训,重点是产品、酬金、促销、NFC手机+App操作等相关培训;**是酬金到位,将目前相关酬金政策和激励政策等以有效的方式传达到村级服务站,政策简单易懂,增强对村级服务站的激励;第三是资源到位,确保卡号资源、二代证识别设备、NFC手机使用配备到位;第四是接入到位,对于所有电脑网络条件具备的渠道,全都开通并教会使用便利店平台;第五是服务到位,对村级服务站业务发展转型过程中存在的问题或意见进行重点关注并认真解决。为加快村级服务站转型,山东移动制定并下发了《村级服务站转型验收达标标准》,明确了转型目标任务,加快村级服务站业务提升,推进转

企业动态

2959

湖北铁通强化过程管控做好网络维护“**文章”

中国铁通供稿

湖北铁通严格对照维护质量考核体系标准,强化过程管控,积极开拓维护领域,做好网络维护“**文章”。该公司一是通过流程完善、网络优化、激励措施等方式实现指标的提升。主动运用移动和铁通公司的管理系统,推进信息化手段向运维生产的各个流程、环节以及运维生产人员延伸,将巡检、故障与投诉处理以及其各类生产任务中的作业流程、时限和质量标准实现IT固化。二是完善地市两级质检体系的建设、落实,对质检不合格的任务工单予以驳回重做并限期完成,对工单流转逐步实现过程管理,明确工单受理、回复、派发、完成等各环节的时间节点和责任人。三是加强劳动组织,科学分析设定用工定编定额,完善绩效考核体系,建立与业绩表现挂钩的分配激励机制,增强员工的主动性和积极性,真正体现按劳分配、效率优先。四是优化用人机制,正确处理好人员质量与人员配比的关系,做到一人多通、一专多能,逐步培养维护人员的“全技能”,实现基站、线路、发电、应急抢修“四位一体”,提高维护工作效率。同时充分发挥铁通在传输、互联网方面的优势,开拓新的移动网络维护领域,承担更多城域网设备、网管类设备维护工作,实现全业务维护。