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济南联通两项成果获全省服务**奖

中国联通供稿

近日,山东联通2015年全省服务**奖揭晓,济南联通申报的《建立痛点触点管理系统,提升服务管理能力》和《突破服务短板,推进服务**提速》两项成果得到专家组的一致肯定,分获一等奖和二等奖。2015年,济南联通坚持以客户感知为中心,持续推进大服务体系建设,通过自我加压和不断挖潜,对大服务体系各环节存在的服务短板开展重点提升。通过宽带440服务、大幅压缩工单总体处理时限、建立大服务管理工单、积极完善和推广微信客服等工作措施的开展和落实,分别实现了装移修、投诉处理、内部调度管理和互联网等内外部服务提速。其中,济南联通**建立的痛点触点管理系统,通过整合BSS、ESS、CRM、客服、公客等相关系统业务数据,从“数据整合、智能诊断、运营分析”三个方面实现“客户痛点分析、触点分析、智能预警、主动服务、服务管理”等功能,对问题精准定位,让服务管理逐渐转向事前风险防范、事中有效管控、事后补救为辅的运行机制,实施主动服务,形成闭环的主动服务理念,完善了企业的服务模式。同时,痛点触点管理系统的上线,不仅提高了客户感知满意度和客服工作效率,还提升了公司服务管理能力,有助于解决产品使用过程中用户的需求,有助于产

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黄冈联通信息扶贫加大投入

人民邮电报社

为积极响应湖北黄冈市委、市政府号召,黄冈联通认真履行社会责任,积极落实市委、市政府2015年扶贫工作安排,全力做好农村信息化建设,并依托“联通村建设”实现互联网+精准扶贫深入融合。黄冈联通组建扶贫工作组进驻扶贫村,及时组织工作组人员进入农家访困问需。在实地调研的基础上,对扶贫村的贫困户情况进行了归纳梳理,制定符合实际的扶贫活动方案,进一步推动扶贫工作开展,公司领导亲自带队开展现场帮扶活动,并组织公司员工主动捐献衣物,为困难家庭送去爱心;加大基础设施建设力度,通过加大基站建设的投入力度,2015年10月在黄州区路口镇南湖村总共投资110万元,黄冈联通在扶贫村周围新建基站两座,进一步加大了“互联网+”信息助力精准扶贫的力度。推出了“党群通”、“十户联防”、“畜牧通”、“水产通”等多样化农村信息化产品,并依托联通高速**的3G/4G网络,利用监控、定位、数据传输、信息共享等信息化手段,持续加大农村便民服务触点建设,大力拓展乡村服务网点和联通服务便民点MINI渠道,满足农村用户的需求。后期,黄冈联通将以“联通村建设”为目标,开发更多的适合农村需求的信息化产品,大力提升农村信息化发展水平,为实现

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员工抢红包罚500 法学专家:老板该被罚

驱动之家

员工抢红包罚500 法学专家:老板该被罚 昨日,一则“员工上班抢老板网络红包被罚500元”的新闻被网民关注。专家认为,上班抢红包受罚没有法律依据,要设计正向激励赢得员工“注意力”。据媒体报道,这三名抢红包的员工,*多也就抢了10多元。该公司董事长表示,我就是想发个红包看看哪些人没在认真上班。公司既然定了制度,还刚刚提醒过,就要让制度真正起作用。于是,他在群里发了一个60多元的红包,果然不出所料,一发出去就有人抢了。当天下午,这三名员工就受到了处罚。有网友认为:“这样是‘钓鱼诱查’,给员工挖陷阱。”也有网友认为,私企老板设立制度监督落实情况是一种管理**,可以尝试。对此,广东省律协副会长肖胜方对此表示,由于涉事公司在此之前已经作出了明确规定,不准在上班时间玩手机、聊微信,因此从法律意义上说,罗老板处罚有关员工并没有违反劳动法的相关规定。但这并不意味着,老板可以随意定任意“奇葩”规定,而必须合乎行业特点。但同样有法学专家表达了不同的观点,澎湃引述南京大学法学院副教授周长征表示,1993年国务院颁布的《企业职工奖惩条例》中有对职工经济处罚的条款,但在2008年该条例废止后,企业对职工的罚款行为就没有了法律依据。周长征说,“目前,这是

中国联通:制定专项方案 集中治理重点业务

人民邮电报

在1月5日召开的电视电话会议上,中国联通集团公司副总经理邵广禄对中国联通落实打击通讯信息诈骗专项行动的工作做出了安排。成立领导小组统筹推进,确保工作落到实处,要以对用户高度负责的精神,坚决遏制这一违法行为发展蔓延的势头。成立打击通讯信息诈骗工作领导小组和办公室,各省联通公司要尽快完善工作方案,认真组织落实。特别是河北、广东、广西、海南等通讯信息诈骗犯罪活动严重的地区,要制定专项方案,加大对重点区县、重点业务的集中治理,确保工作取得实效。强化源头治理,提升预警处置能力,不给不法分子可乘之机。各级集团客户部门要强化语音专线和400号码管理。加大语音专线码号违规传送行为清理整顿,除党政军等特殊客户外,全部开启主叫鉴权,**清理、补签语音专线合同。建立定期梳理和稽核机制,对客户资质及网元出租业务使用范围进行严格约束。加强“400”业务管理,排查清退个人用户办理的“400”号码,控制代理商规模并加大对代理商经营行为的规范,对于存在问题的终止合作。各级市场营销部门要严格执行电话用户实名登记要求。严把新增用户入网关,实体渠道全部部署二代证阅读设备,加大对社会渠道违规行为的监督检查,重点解决物流环节不